Sandy : petit vent de changement au Québec

Par Guylaine Maltais

La préparation à l’ouragan Sandy de même que son passage sur le Québec auront amené un vent (une brise) de changement dans la gestion d’urgence de certaines organisations et municipalités de la province. Cependant, nous sommes encore loin de la coupe aux lèvres. Analyse non exhaustive de l’utilisation de Twitter sur les derniers jours.

Une venue annoncée…

La communauté canadienne des mesures d’urgence, composée d’organisations publiques, privées et de bénévoles, s’est mis en branle sur les médias sociaux dès le vendredi précédent la venue de Sandy. Elle s’est affairée tout le week-end (j’y ai d’ailleurs pris part dimanche) et déjà elle assurait une présence active, entre autres en monitorant l’information…bien que nous savions que  le monstre devrait être affronté par l’Ontario avant le Québec, à ce stade-là, ici, bien peu d’information (pour ne pas dire aucune) provenait des organisations officielles. En effet, seule la Croix-Rouge Canadienne (CRC) avait commencé à publier avant même le week-end. Les observations et recherches effectuées, permettent ainsi d’affirmer (si tel n’est pas le cas, svp informez-moi!) que, mise à part la CRC, les premières informations dites «officielles» sont arrivées le lundi.

Une nouvelle dimension

Depuis lundi, il fut tout de même possible de faire des constats intéressants.

• Quelques municipalités et MRC se sont servies de leur compte Twitter pour renseigner ou fournir des liens à leur population/communauté soit vers d’autres organisations ou vers leur page facebook.

• Urgence Québec, l’organisation responsable des communications gouvernementales en situation d’urgence,  utilise relativement bien l’outil, soit en présentant des consignes ou précautions à prendre, en emmenant sa communauté vers son site internet afin de présenter des bilans ou en relayant des informations provenant d’autres organisations ;

• D’autres organisations des mesures d’urgence, comme la Croix-Rouge Canadienne ainsi que le Ministère fédéral responsable de la sécurité publique, via son compte @preparez_vous, retweetaient les infos pertinentes d’Urgence Québec.
• CroixRouge_Qc assure une présence importante et nous informe également des actions de sa division américaine tout en ayant un niveau d’engagement un peu plus élevé, soit en répondant, voire en remerciant certains de ses abonnés.
• L’utilisation de Twitter, ne se fait pas de manière unanime. En effet, on remarque à plusieurs reprises que «Sandy» vient sans le hashtag et ce, toutes organisations confondues, rendant ainsi le monitorage plus difficile.

Encore aux balbutiements

Alors qu’aux États-Unis, Twitter est l’outil privilégié des services de secours et que des centaines de Tweets se sont répandus sur les comptes de la FEMA et de plusieurs Gouverneurs, ici, bien que l’on remarque un certain vent de changement, nous en sommes encore aux balbutiements. En effet, on dénombre peu trafic produit par les organisations québécoises. Les deux se démarquant digitalement le plus lors de cette situation d’urgence :

• la Croix-Rouge, qui diffusa la première information à propos de Sandy le 24 oct., a émis 18 posts auprès de ces 2 380 abonnés,
• Urgence Québec, avec 1200 abonnés, a produit un total de 11 tweets ou RT (au moment d’écrire ce billet)

Tout deux générant cependant des portées supérieures puisque repris par plusieurs autres comptes : gouvernementaux ou non.

Plusieurs apprentissages ressortent déjà de la tempête Sandy

Aux États-Unis :

• les organisations officielles comme la FEMA (Federal Emergency management of America) se servent de Twitter comme moyen officiel d’information et ce, à une excellente fréquence ;
• on compte sur cet outil pour parer aux pannes électriques ;
• on arrive même à connecter des personnes habituellement non branchées à Twitter et même non branchées à Internet pour parvenir à les joindre via SMS

Au Québec :

• deux comptes diffusant des informations officielles, la CroixRouge_Qc et Urgence Québec ont pris leur place ;
• la communauté québécoise des mesures d’urgence ou autre, est prête, présente et active sur Twitter, elle peut donc agir à titre de relais important ;
• Quels seront les apprentissages que feront les organisations gouvernementales responsables des urgences, Urgence Québec et ses acolytes non présentes ou non actives sur le réseau? On peut certainement imaginer qu’ils analyseront le phénomène.

Nul doute, les discussions et échanges à ce sujet ne sont pas terminées. Twitter et autres MS prendront de plus en plus de place dans la gestion d’urgence des organisations publiques et privées. En attendant, au Québec, êtes-vous satisfait du niveau d’information générée par les organisations responsables des mesures d’urgence avant et pendant le passage de Sandy?